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nhfce 發表於 2019-6-13 16:02

关于运营的100个问题 - No.29 聊一个匹配效率问题

关于运营的100个问题 | No.29 聊一个匹配效率问题  这个问题来源于昨天的一条留言: 亮哥,想问一下,如何让40%的优秀B端人,去对接80%的C端群体?就拿线上销售行业来说,如何让40%优秀的卖家,去对接80%的客户群体?这样客户来到平台,商机就不会浪费。 其实这个问题我想了一会儿,没想出什么对应的场景和产品,但大多数做中间平台的,会碰到这个问题,譬如,汽车之家如何分配有需求的潜在购车用户给到积极性更高的4S店和销售?譬如一款看房软件如何分配有租房/购房意向的消费者给到更好的中介? 类似的这些平台生存的条件,都是在某一个领域存在极大的信息不对称。 譬如, 购车者并不一定了解汽车品牌、经销商优惠这些信息; 购房者并不一定了解自己身边有多少房屋在售,房型如何,价格范围怎么样; 购物者并不一定了解品牌、制造商这些大大小小的关系和实际制造的情况; 因为[url=https://www.xinjingjy.com/ylj/]璎珞经要解/结缘/读诵[/url]存在信息不对称,所以消费端对信息是渴求的,于是,借助购车者的信息不对称,第三方汽车媒体评测平台就有了存在的理由;借助购房者的信息不对称,于是第三方中介信息平台就有了存在的理由;借助购物者的信息不对称,于是第三方比价、导购、返利平台就有存在的理由。 这些平台在试图解决信息不对称的同时,往往自然而然得就介入到了消费者购买决策的过程中。 「我在汽车之家上看到最近宝马3系你们店有优惠,所以我来看看。」 「我在链家上看到一间房子的价格很合适,能不能带我去看看这套房子?」 「我在什么值得买上看到最近京东的iPhone XR很便宜,赶紧点链接来买了。」 ………… 这就是信息平台从「让信息对称——促进购买决策」的过程。 你会发现,房子、汽车这种大件商品,由于不可能脱离实际体验,[url=https://www.xinjingjy.com/qyjsl/]取因假设论全文[/url]所以信息平台为B端提供的是「引导潜在客户到店体验」的价值,但日常用品之类的无需提前体验,就可以完成决策的,信息平台为B端提供的是「引导用户完成决策直接购买」的价值。 那么,解决这位用户提出的问题,就要从以下角度思考问题了: 我是一个平台,我为谁实现怎样的信息对称,从而让他可以更高效的做什么? 我为B端带来的消费者,满足B端什么样的需求,从而可以连接这两端? 我通过什么方式,让B和C建立连接,为双方提供的服务到什么程度? 前两个很好理解,第三个要解释一下。 譬如,外卖平台大家用的很多,会发现: 对B:外卖平台为餐饮商家寻找买外卖的消费者,消费者在商家下单是外卖平台提供的基础服务,更一步提供配送服务; 对C:外卖平台为消费者提供或者推荐适合其需求的餐食供应商,消费者找到合适的商家完成外卖订餐是平台提供的基础服务,更进一步是提供到餐食交付。 所以,这时候你就很简单能发现: 外卖平台的信息展现、下单功能,是同时提供给B和C的;配送服务,也是可以同时提供给B和C的。 只是,不同的角度上,这些功能交付的对象和使用场景是不一样的,功能模块本身是相同的,但根据使用角色的不同,而有不同的应用场景。 好,不知道大家有没有[url=https://www.xinjingjy.com/qgsy/]请观世音菩萨消伏毒害陀罗尼咒经要解/结缘/读诵[/url]注意到,除了这些外显的功能模块之外,还有一个服务,是外卖平台提供的,就是消费者手机号码是可以隐藏的,配送员甚至商家都未必可见。 不要小看这个动作,这个隐私保护动作,有和没有,会带来完全不同的结果。 我也用过一些平台,譬如说,配音、视频制作——插播个小广告,如果各位的产品有配音的需求,可以去找「闪电配音」,鉴于还没有发现他们有Referral,所以我就不放链接了,各位搜一搜总能搜到的——其实大多数这类平台,都是带着C的需求,背靠B的资源,然后来实现供需。 所以,对供需来说,核心就是效率。 对效率来说,是无视平台与否的。今天我有一个房间要出租,我既可以去找中介,也可以将信息放到同城信息平台,也可以打印出来,剪出一绺绺的联系方式去找电线杆贴牛皮廯,哪样方便能让我快[url=https://www.xinjingjy.com/fsfbj/]佛说放钵经要解/结缘/读诵[/url]速把房间租出去都可以。 所以,让平台上有服务能力的人去和有需求的用户建立连接,重点就在于效率。 说到这里,大概就有几个方向需要去思考对照了。 信息展示的效率够高吗? 对B和C来说,他们如何才能在平台上发现对方需要自己?这是第一个问题。 如果信息展示的效率不够高,如何才能让信息展示的效率更高?这个,请找PD去优化。 建立连接的方式够快吗? 如何让供、需两端快速建立连接,也就是沟通,这个平台用什么解决方案?这是第二个问题。 因为无论需求的紧迫性和重要性如何,人们在初次尝试时的心态是,怎样快速与目标建立连接,如果不能建立连接,用户第一反应不是「换一个目标对象」,而是平台到底有没有能力帮助自己完成与对方的连接,这是信任问题,是生死问题。 怎样用已完成的交付促他人连接的欲望?[url=https://www.xinjingjy.com/fsgm/]佛说光明童子因缘经全文[/url] 说人话就是,有没有成功案例,怎么让其他人遵循前面的人的脚步来完成自己的连接?这是可持续发展的问题。 这三个问题,我先提出来,供思考。 由于没有更多的信息,我的分析暂时到这里。 Photo by Gilles Lambert on Unsplash

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